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【学习心得】温故知新 齐头并进
发布时间:2017-09-06

收获的九月,客服部组织全体人员开展 “开票经验交流”培训,有着丰富开票经验的培训师冯莲,将工作上的一些方法和经验与我们讨论分享,在讨论中每个人都有自己的心得,我也感受颇深。

犹记初入客服部时内心的复杂,可以说是喜忧参半。喜的是公司对我的认可,忧的是作为小菜鸟的我,能否在短时间内快速上手,承担起自己肩上的重担。在客服部学习的前半个月,太多的不懂,太多的不会,但在带教老师不辞辛苦的带教下,我终于能够独立接管客户,经过5个月的开票工作,本以为我的工作技巧应该也算娴熟了,但通过这次培训,我意识到自己以为的娴熟其实还存在很大不足。

姚总在年中会上提过“不止要苦干,还要巧干”,以前的我仅做到了苦干,而忽视了巧干。巧干就是在工作中要注重技巧。何为技巧?技巧就是让工作效率快速提高的方法。我在工作过程中,都是师父们怎么教,我就怎么做,只做到了学习经验,但没有做到真正去总结经验,反思经验,最后创造经验,所以我一直都是用前辈们的技巧在工作,但是却忽视了前辈的工作技巧都是在工作中不断更新积累的。冯老师在培训中,用6个字阐述如何提高工作技巧:总结、规律和方法。我理解为总结过去的工作,寻找其中的规律,从而找到更好的方法。孔圣人曾在论语中提到过一句话:温故而知新。意思是复习旧知识,由此获得新的知识。回顾过去的工作,总结成绩与不足,好的经验可以跟同事分享,相互学习,共同进步;存在的问题可以大家共同讨论解决,吸取教训,避免下次再犯相同的错误。

很幸运,公司有完善的员工培养模式,从周总结到月总结,再到年度总结,这些让我刚踏入公司时十分不习惯,如今却让我万分感谢。每周总结,让我可以归纳这一周存在的问题与不足,及时向上级和同事请求指导,加快成长速度;每月总结,让我可以回顾过去一个月存在问题,很好地学习同事们好的经验与方法,并运用到自己的工作中;而年度总结则可以更好了解公司其他部门工作,并学习他们好的工作经验与方法,拓宽视野。

培训,学习,成长,每一步走来都让我越来越热爱南药湖北这个大家庭,我会在这个大家庭里与大家一起,相互学习,取长补短,齐头并进!

 

客服部  孙欢

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